Sauter Boléro avec détection de fenêtre ouverte manuelle

[18 Mai 2015, 19:37]

Je viens ici pour vous faire part d'une drôle d'invention de la part de sauter sur les radiateurs Boléro.

J'ai acheté 3 de ces radiateurs pour d'une part leur inertie et d'autre part la fonction détection de fenêtre ouverte. Fonction très utile quand on a des enfants car ils ne pensent pas toujours à couper le chauffage quand ils aèrent une pièce.

Donc mes radiateurs sont équipés de cette fonction ... enfin presque ... c'est bien précisé en gros sur la boite, mais en fait celle-ci est manuelle. Là certains d'entre vous se demandent ce que peut bien être cette fonction manuelle, en quoi elle diffère de la concurrence? Et bien c'est simple. Lorsque j'ouvre ma fenêtre, je n'ai qu'à appuyer sur un bouton qui me met le chauffage en hors gel, et lorsque je ferme la fenêtre, je rappuie sur ce bouton qui me remet le chauffage en fonctionnement normal. Un peu comme ce que j'avais sur mes vieux grilles pain avec le bouton "flocon de neige", mais là c'est une fenêtre qui est déssinée.

Lorsque je me suis aperçu de ceci, j'ai immédiatement contacté Sauter pour les avertir que je n'avais pas la bonne référence dans ma boite. Le premier technicien que j'ai eu m'a indiqué qu’effectivement, ma référence n'avait pas cette fonction et m'a renvoyé vers le service après vente. Quand à eux, ils m'ont expliqué que la référence reçue était bien conforme à celle commandée et que cette fonction était manuelle donc pas d'échange. Comment on appel celà déjà? ... A oui, du fouta_ _ de gue_ _ _.

Donc attention, car vous ne le savez peut-être pas, mais vous possédez certainement de nombreux équipement Sauter chez vous avec cette fonction sans doute breveté. Si lorsque vous rentrez chez vous et que vous appuyez sur l’interrupteur vos lampes s'allument, ce sont probablement des ampoules Sauter équipées de détection manuelle de présence. Si votre télévision s’allume lorsque vous appuyez sur le bouton marche c'est probablement une Sauter. Bon soyons sérieux, évitez les détecteurs de fumées Sauter, car si il faut que vous appuyez sur le bouton du détecteur lorsqu'il y a un incendie, cela peut devenir dangereux ...

Allez, désolé pour cet humour, mais c'est eux qui ont commencés ...détection manuelle !!!

[18 Mai 2015, 20:37]

Ca craint en effet

De même : La "fonction éco-indicateur" est vraiment une appellation bien pompeuse car chacun sait que ça coute plus cher de chauffer à 23°c qu'à 19°c ...



Mais j'avoue que sur le coup de la "détection" qui ne détecte rien ... Là, Sauter a fait très fort.

[18 Mai 2015, 20:55]

J'y pense ..
Vous êtes certains que la "Détection fenêtre ouverte" automatique n'est pas une option à activer dans le menu ?

Cette détection fonctionne lorsque la sonde thermique du radiateur détecte une baisse brutale de température. Le radiateur est alors mis en mode Eco ou hors gel pour quelques minutes.

[19 Mai 2015, 00:25]

Le + comique est LM qui se fend d'une vidéo pour montrer la petite flèche qui suit le réglage de température

[19 Mai 2015, 18:40]

Dommage ces petits bugs car Sauter reste à mes yeux une référence ..

[20 Mai 2015, 17:53]

Sur mon Madison , cette option fonctionne bien.
C'est une option qu'il faut choisir dans le menu. Sinon elle ne fonctionne pas automatiquement

[20 Mai 2015, 17:57]

Bonjour Stéphane25,

Je suis désolée de ce désagrément qui vous arrive; je vais dès à présent contacter les services concernés en interne pour savoir ce qu'il s'est passé et mieux connaître cette ancienne génération de produit. Je sais qu'aujourd'hui nos Boléros dernière génération bénéficient tous de la fonction éco détection entièrement automatique, d'où ma surprise.

Je reviens vers vous au plus vite, dès que j'aurai plus d'informations à vous apporter!


Bonjour Merik,

Concernant la fonction éco-indicateur, il ne s'agit que d'une indication ayant pour but l'alerter les utilisateurs sur leur consommation par rapport aux recommandations de l'ADEME. Pour ceux qui oublieraient la planète au quotidien...

[20 Mai 2015, 18:53]

Bonjour Amélie,

Je suis d'accord qu'il est important de sensibiliser le consommateur à sa consommation, mais l'éco-indicateur tel qu'il fonctionne n'est pas très pertinent car il indique toujours la même échelle.

"A 19°C le curseur indique que votre consommation est raisonnable" .. Mais tout est relatif, car s'il fait -20°c dehors, même en ne chauffant qu'à 19°Celsius la consommation sera très importante. En poussant dans ce sens la démonstration, on voit que le radiateur continuera à indiquer "consommation raisonnable" avec une fenêtre ouverte ... Il aurait été vraiment utile que cet indicateur indique la consommation réelle en KWH ou en Euros en fonction de la durée moyenne d'activation de la résistance chauffante.

Bon, j'ai bien compris que ce n'est qu'un petit "gadget" qui ne doit pas représenté grand chose dans le prix de l'appareil et qu'il peut malgré tout sensibiliser l'utilisateur à ne pas régler trop haut sa température d'ambiance. Mais ce qui me gène malgré tout est l’importance donnée à cette accessoire et le fait de l'appeler "fonction" comme s'il produisait une analyse réelle de la consommation... Une incitation à acheter qui au final produira une déception.

[20 Mai 2015, 19:56]

Bonsoir Amélie,
Merci pour votre intervention auprès de Sauter, mais vu les réponses que j'ai eu, je doute qu'elle n'aboutisse à quelque chose. Venant d'une marque comme celle-ci, j'ai été très surpris d'avoir ce type de réponse. Lorsque j'ai eu le service après vente qui m'a signalé qu'il était indiqué sur le site de vente que la détection était manuelle, j'ai demandé en quoi une détection pouvait être manuelle? Car si c'est moi qui doit appuyer sur le bouton lorsque les fenêtres sont ouvertes, celui qui a la fonction détection, c'est moi, et non pas le radiateur!
Meric, Cormac, il n'y a pas de fonction a activer dans les menus. C'est réellement le bouton avec les fenêtres sur lequel il faut appuyer ...
Ce qui est dommage pour Sauter, c'est que j'ai encore 3 radiateurs à acheter, mais cette fois avec en plus un détecteur de présence, mais au vu de cette expérience, je ne pense pas que je me tournerai vers cette marque ... j'ai trop peur que je doive aller mettre le radiateur en marche moi même lorsque je suis présent dans la pièce ...

[21 Mai 2015, 19:07]

Bonjour Stéphane,

Je me suis, comme promis, renseignée en interne par rapport à votre dossier afin d'en savoir plus. Notre SAV n'a en effet pas pu faire de geste car la référence reçue correspondait au modèle commandé (même code article) et ils n'ont pas la possibilité de déroger là dessus.

Toutefois, je suis d'accord avec vous que le terme de "détection" qui était affiché est un peu ambigu, même s'il était précisé "Eco-détection : manuelle" sur la fiche Vente Privée. Je vous avoue que pour ma part je découvre ce point là, mais toute l'équipe communication s'engage à faire d'autant plus attention aux mentions portées sur les emballages ou sur notre site internet. Par ailleurs, suite à votre retour, Sauter a pris la décision de faire relire par notre SAV toutes les fiches produits publiées sur Internet avant leur mise en ligne afin que ce genre de situation ne se reproduise plus.

Pour reprendre un peu l'historique et ce qui s'est produit : le Boléro a connu plusieurs générations :
- le modèle de première génération possédait effectivement une touche aération (manuelle).
- Les dernières générations ont quant à elles évolué techniquement et possèdent toutes la fonction Eco-détection (automatique).
- Sur le produit que vous avez choisi - qui est une fin de série qui n'est plus commercialisée en grande surface- la touche aération avait porté ce nom "Eco-détection : manuelle" pendant quelque temps, ce que nous avons vite corrigé.

Je vous confirme à nouveau que depuis, tous nos radiateurs électriques équipés de l'Eco-détection ont bien un fonctionnement entièrement automatique. Par ailleurs concernant la détection de présence et absence (Auto-Adapt), rassurez-vous vous n'auriez pas à la déclencher manuellement

J'espère que vos produits vous apporteront malgré tout entière satisfaction pour le reste, et particulièrement côté confort.

[23 Mai 2015, 12:43]

Bonjour Amélie,

Le problème est que je n'ai pas commandé une référence (toutes les versions s’appellent Boléro), mais un modèle qui correspondait à un descriptif.
Il est amusant de voir que dans le même message vous êtes capables de dire que le modèle reçut est conforme à celui commandé et que le terme utilisé est ambiguë. Tellement ambiguë vous aviez déjà pris la décision de le supprimer de vos descriptifs, certainement suite à des réclamations clients pour non respect de l'article L211-4 du code de la consommation.

Donc vous me dites [b]"Oups, on s'est trompé dans le descriptif, mais ce n'est pas une erreur"[/b.

Pour ce qui est de la définition du mot détection, je vous laisse regarder dans le dictionnaire pour voir à quel point mon radiateur en est dépourvu

Et pour finir, laissez moi vous expliquer ce qu'est la garantie de conformité :
L'article L211-4 du Code de consommation impose des obligations au vendeur : celle de livrer un bien conforme au contrat et de répondre des défauts de conformité existant pendant la délivrance du bien. La garantie de conformité est applicable lorsque le produit ne correspond pas à la description du vendeur ou n'a pas les qualités convenues avec ce dernier.

Hummm ne serait on pas dans cette situation?

[29 Mai 2015, 17:07]

Bonjour Stéphane,

Je comprends bien votre frustration, j’ai donc de nouveau fait suivre votre retour en interne. Vous serez bien entendu tenu au courant au plus vite.

Bon week-end à vous,

[13 Oct 2015, 22:55]

Bonjour,

je viens d'acheter des radiateurs Sauter , Balladi et Bolero .

J'ai testé la fonction détecteur de fenêtre ouverte ce matin .
Radiateurs réglés sur 19° . Fonction détection de fenêtre activée dans le menu (le petit logo "fenêtre ouverte"s'affiche) Ne chauffe pas (la symbole de la résistance n'est pas affiché) car il fait quasi 20° a l'intérieur .
J'ouvre la fenêtre et ... le radiateur se met à chauffer presque immédiatement ! il fait exactement l'inverse de ce qu'on attend de lui , il a juste détecté qu'il fait moins de 19° et donc il chauffe !

Bon, je procède autrement, me disant que c'est peut être parce qu'il ne fonctionnait pas avant l'ouverture de la fenêtre .
Donc je règle la température sur 22° .
Le radiateur chauffe puisqu'il fait environ 20° "seulement" à l’intérieur .
J'ouvre la fenêtre ... et ... j'attends ... j'attends ... rien ne se passe ! il continue à chauffer puisque la température baisse au lieu de monter !

Conclusion : il a juste un thermostat ordinaire !

inutile d’imaginer qu'il puisse détecter la fermeture de la fenêtre et se remettre à chauffer si par miracle il s'était éteint avec la fenêtre ouverte ...

J'ai contacté Sauter , un technicien doit me rappeler ... franchement je vois pas ce qu'il va pouvoir faire

Que c'est-il passé pour vous Stéphane ? doit on demander un dédommagement ? c'est quand même vendre une fonction n'existe pas !

Ah et le meilleur : dans le mode d'emploi il est indiqué que si ça ne marche pas on doit éteindre nous même le radiateur ! la bonne blague ...


Amélie êtes vous toujours là ???

[14 Oct 2015, 11:15]

re-test ce matin .

il fait frisquet dehors , un bon courant d'air et miracle la fonction détection de fenêtre ouverte marche ! le radiateur se met en mode hors gel (7°)

je ferme la fenêtre : au bout d'un bon moment le radiateur se remet en marche à la température sélectionnée .

Bon , ça fonctionne mais pas si les écarts de température ne sont pas assez "violents" . A garder sous surveillance , on a plus vite fait d'appuyer sur le bouton off pour être sûr de ne pas chauffer fenêtre ouverte

conclusion : on nous vend un peu du rêve ...

[14 Oct 2015, 11:29]

Pareil. La détection n'est pas efficace à 100%. Elle se base la mesure d'une baisse violente de la température dans la pièce pour en déduire qu'une fenêtre est ouverte. Il faut vraiment qu'il fasse froid à l'extérieur. Le système semble être réglé pour détecter une ouverture pour une aération qui dure au moins 10 minutes.